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PEDIDOS
 

Posso alterar meu pedido?

Qualquer necessidade de ajuste após o pagamento do pedido deve ser avaliada conosco entrando em contato diretamente em shop@dolcealbaconcept.com ou no nosso WhatsApp.

 

Como faço para trocar/devolver um produto Dolce Alba?

Saiba mais sobre este processo em nossa política de Trocas & Devoluções.

 

Qual o status do meu pedido?

Para verificar o status do seu pedido, entre em Minha Conta e, em seguida aparecerá os pedidos relacionados com o seu e-mail. Se você clicar na flecha ao lado do número do pedido, aparecerá um botão de "acompanhar o pedido", onde poderá ver qual o status atual.

 

Como faço para conferir a forma de envio da minha compra?

Seguindo os passos acima e entrando nos detalhes do pedido, você poderá ver a forma de envio escolhido.

 

RASTREIOS
 

Quantas tentativas de entrega são realizadas?

O número de tentativas de entrega varia de acordo com a forma de envio selecionada na sua compra.

PAC: duas tentativas de entrega.

SEDEX: três tentativas de entrega.

TOTAL EXPRESS: três tentativas de entrega.

SMART2C: três tentativas de entrega.

JADLOG: três tentativas de entrega.

 

Como acompanhar a minha entrega?

Dependerá da forma de envio escolhida, entre em sua conta e verifique a forma de envio escolhida e, em seguida, escolha o link de acordo com o seu pedido.

TOTAL EXPRESS ou FRETE FIXO: https://tracking.totalexpress.com.br/

SMART2C: https://s2c.log.br/rastrear

JADLOG: https://www.jadlog.com.br/tracking

CORREIOS: https://rastreamento.correios.com.br/

 

O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Transportadora: serão feitas três tentativas de entrega no seu endereço. Na terceira tentativa, o seu pedido voltará para o nosso endereço e será necessário o pagamento de um novo frete de envio. Caso a transportadora identifique alguma inconsistência, sua entrega entrará em status de “inconformidade” e, caso isso aconteça com você, entre em contato conosco no e-mail shop@dolcealbaconcept.com

Correios: serão feitas duas tentativas de entrega no seu endereço via PAC ou três tentativas via SEDEX. Após as tentativas, se não for possível entregar, o objeto será destinado a agência mais próxima ao seu endereço para a sua retirada e ficará disponível por 7 dias corridos na unidade dos Correios ou voltará para o nosso escritório. Qualquer dúvida, entre em contato conosco.