Posso alterar meu pedido?
Qualquer necessidade de ajuste após o pagamento do pedido deve ser avaliada conosco entrando em contato diretamente em [email protected] ou no nosso WhatsApp.
Como faço para trocar/devolver um produto Dolce Alba?
Saiba mais sobre este processo em nossa política de Trocas & Devoluções.
Qual o status do meu pedido?
Para verificar o status do seu pedido, entre em "minha conta" e, em seguida aparecerá os pedidos relacionados com o seu e-mail. Toque no seu último pedido e logo abaixo, aparecerá o botão "acompanhar o pedido", onde poderá ver qual o status atual.
Como faço para conferir a forma de envio da minha compra?
Seguindo os passos acima e entrando nos detalhes do pedido em "ver detalhe", você poderá ver a forma de envio escolhido.
Quantas tentativas de entrega são realizadas?
O número de tentativas de entrega varia de acordo com a forma de envio selecionada na sua compra.
PAC: duas tentativas de entrega.
SEDEX, TOTAL EXPRESS, SMART2C: três tentativas de entrega.
BRASPRESS, ATUAL CARGAS, ACEVILLE: uma tentativa de entrega.
Como acompanhar a minha entrega?
Dependerá da forma de envio escolhida, entre em "minha conta", busque o seu último pedido e toque em "ver detalhe". Em seguida você verá os detalhes do seu pedido e no campo "frete" você encontrará a forma de envio escolhida + código de rastreamento se foi enviado via Correios. Feito isso, escolha o link abaixo de acordo com o meio de envio do seu pedido.
TOTAL EXPRESS: www.tracking.totalexpress.com.br
SMART2C: www.s2c.log.br/rastrear
BRASPRESS: www.braspress.com/rastreie-sua-encomenda
ATUAL CARGAS: www.cliente.atualcargas.com.br/rastrear
ACEVILLE EXPRESS: www.acevilletransportes.com/servicos-aceville
CORREIOS: www.rastreamento.correios.com.br
Lembre-se que para rastrear serão necessários alguns dados, que dependerá da transportadora. Use os dados conforme informados em seu pedido. Caso a transportadora solicitar o número da Nota Fiscal para acompanhar a sua entrega, consulte o seu e-mail ou entre em contato conosco via WhatsApp ou via email [email protected].
O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Transportadora: serão feitas as tentativas de entrega conforme a transportadora escolhida no seu endereço. Na última tentativa, o seu pedido voltará para o nosso endereço e será necessário o pagamento de um novo frete de envio. Caso a transportadora identifique alguma inconsistência, sua entrega entrará em status de “inconformidade” e, caso isso aconteça com você, entre em contato conosco no e-mail [email protected].
Correios: serão feitas duas tentativas de entrega no seu endereço via PAC ou três tentativas via SEDEX. Após as tentativas, se não for possível entregar, o objeto será destinado a agência mais próxima ao seu endereço para a sua retirada e ficará disponível por 7 dias corridos na unidade dos Correios ou voltará para o nosso escritório. Qualquer dúvida, entre em contato conosco.
