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PRODUTOS

 

Comprei uma luminária, qual pendente de luz posso escolher para instalação?

Nós recomendamos que você compre um pendente de luz que seja desmontável e com fio PP de 3mm a 4mm. Já a cor, detalhes como canopla e material, fica a seu critério! Como você achar que combinará melhor com o seu ambiente.

 

Preciso realmente do kit de acessórios para instalar o meu balanço?

Não é obrigatório, mas recomendamos que você compre o nosso kit de acessórios para ter maior conforto e segurança no momento de usar o seu produto. Principalmente a mola fará muita diferença no momento em que você sentar no balanço, dando maior aconchego e conforto.

 

PAGAMENTO

 

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Além de cartão de crédito, no qual você pode parcelar suas compras em até três vezes sem juros com PayPal e duas vezes sem juros com PagSeguro, também aceitamos pagamento à vista com boleto bancário oferecido pelo PagSeguro e transferência bancária.

 

Quanto tempo leva para o pagamento ser compensado?

Transações no cartão de crédito são compensadas em poucos minutos. Para boletos gerados pelo PagSeguro, a informação de pagamento é recebida pela Dolce Alba Concept em até 3 dias úteis após o pagamento (finais de semana e feriados não contam), e não é necessário enviar o comprovante. Caso não consiga efetuar o pagamento do boleto no prazo, o seu pedido será automaticamente cancelado e as peças voltarão ao estoque.

 

Existe algum desconto para pagamentos à vista? 

No momento não contamos com descontos e ofertas especiais para pagamentos à vista.

 

 

PEDIDOS

 

Estou tentando realizar meu pedido com o Balanço Forest mas diz que não existe método de entrega para o meu CEP, o que faço?

No momento o nosso site está passando por problemas técnicos quando você tenta realizar uma compra especificamente com o Balanço Forest. Caso isso acontecer com você, não se preocupe. Entre em contato conosco no e-mail shop@dolcealbaconcept.com e daremos entrada no seu pedido manualmente!

 

Posso alterar meu pedido?

Qualquer necessidade de ajuste após o fechamento do pedido deve ser avaliada conosco entrando em contato diretamente em shop@dolcealbaconcept.com

 

Como faço para trocar/devolver um produto Dolce Alba?

Saiba mais sobre este processo em nossa política de Trocas & Devoluções.

 

Qual o status do meu pedido?

Para verificar o status do seu pedido, entre em Minha Conta e, sem seguida, em Pedidos. Aguardando: o pagamento ainda não foi processado. Processando: seu pedido está em separação ou em transporte. Concluído: seu pedido foi entregue com sucesso!

 

 

ENVIO & ENTREGA

 

Qual é o custo de envio?

O custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra.

 

Onde posso receber meu pedido?

Realizamos envios para todo o país, mas é necessário comprovar se atendemos o seu CEP no checkout da nossa loja.

 

Quanto tempo a equipe da Dolce Alba demorará para enviar o meu pedido?

Em geral, leva entre 3 e 5 dias úteis para enviar o seu pedido para a transportadora ou correios após a confirmação do pagamento.

 

Qual o prazo de entrega?

Adicione alguns itens à sua sacola e com seu CEP no checkout você poderá ver uma estimativa do prazo de entrega, ou seja, os prazos mencionados no site são apenas para estimar o período de entrega, podendo ser entregue antes ou depois. Lembre-se que essa estimativa de prazo conta a partir do envio do seu pedido para a transportadora ou correios, não contabilizando o período interno de processamento do seu pedido que é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. 

 

Como se realizam os envios?

Trabalhamos com a Transportadora Total Express, mas também temos opções de envio pelos Correios (SEDEX & PAC).

 

Como acompanhar a minha entrega?

É muito simples, basta acessar a página Minha Conta e, em seguida, clicar em Rastreie Seu Pedido Total Express. Assim que você abrir o link aparecerá uma tabela para você colocar os seus dados e, após a confirmação, o número da sua nota fiscal informada no e-mail de envio deverá aparecer na lista logo abaixo.

 

Estou tentando fazer o cálculo do frete, mas não aparece. O que faço?

Infelizmente se não aparece um valor de entrega é porque a nossa transportadora não atende o seu CEP ou região. Neste caso, recomendamos provar outro CEP no qual você poderá receber o seu pedido. Estamos trabalhando para trazer mais parceiros em breve, agradecemos a compreensão.

 

A Dolce Alba entrega para fora do Brasil?

Atendemos todo o território nacional, entretanto, não fazemos envios para o exterior.

 

O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Transportadora: serão feitas três tentativas de entrega no seu endereço. Caso a transportadora identifique alguma inconsistência, sua entrega entrará em status de “inconformidade” e iremos entrar em contato com você para identificar a inconsistência do endereço e corrigi-la no sistema. 

Correios: serão feitas duas tentativas de entrega no seu endereço. Após a segunda tentativa, se não for possível entregar, o objeto será destinado ao Centralizador mais próximo para a sua retirada e ficará disponível por 7 dias corridos na unidade dos Correios.

 

Recebi o produto, mas ele está avariado (amassado, riscado ou visivelmente quebrado), o que fazer?

Caso o produto chegue na sua casa e esteja avariado, ou seja, amassado, riscado ou visivelmente quebrado, com a caixa molhada, aberta ou danificada, recuse no ato da entrega e justifique a recusa no verso da nota fiscal pois somente assim a transportadora constará o pedido como avariado e reembolsará a Dolce Alba Concept pelo ocorrido. Além disso, sugerimos que abra o seu pedido no ato da entrega para conferir se os seus produtos chegaram em perfeitas condições. Não nos responsabilizamos caso tenha recebido o seu pedido sem constatar a avaria já que após o aceite do cliente, a transportadora considera que os produtos estão em perfeitas condições de uso. Qualquer dúvida nos envie um e-mail para shop@dolcealbaconcept.com com o número do pedido e o seu nome completo e te responderemos em um prazo de até 48h.

 

 

SEGURANÇA

 

Vou comprar na Dolce Alba pela primeira vez. Posso confiar?

Sim! A privacidade e a segurança dos clientes e dos dados de navegação na plataforma são uma prioridade para a Dolce Alba. Dados bancários nunca são solicitados ou retidos diretamente em nossa plataforma, sendo sempre redirecionados para nosso parceiro de pagamento seguro PayPal ou PagSeguro ao finalizar uma compra.

 

Meus registros estão seguros com a Dolce Alba?

Quando você faz um pedido, nós coletamos somente os dados necessários para processar e completar sua compra e permitir o envio de atualizações, como a confirmação de envio. Sua conta é protegida por senha pessoal que pode ser alterada diretamente na página Minha Conta.

 

Tem alguma outra dúvida? Envie para shop@dolcealbaconcept.com