Comprei uma luminária, qual pendente de luz posso escolher para instalação?
Nós recomendamos que você compre um pendente de luz que seja desmontável e com fio PP. Você vai encontrá-lo na internet ou em lojas de construção por "pendente soquete E27". Já a cor, detalhes como canopla e material, fica a seu critério! Como você achar que combinará melhor com o seu ambiente. Lembre-se que nós também vendemos os pendentes em nossa loja, basta pesquisar pelo nome.
Sou arquiteta/designer de interiores, vocês tem blocos dos produtos no Sketchup para usar no projeto do meu cliente?
Sim! Nós contamos com diversos produtos na 3D Warehouse do Sketchup. Para ver e fazer o download dos produtos acesse o link: https://3dwarehouse.sketchup.com/by/dolcealbaconcept
Depois de muito tempo de uso meu produto perdeu a cor e parece desbotado. O que eu faço?
Você pode comprar um verniz spray incolor para madeira que é facilmente encontrado em lojas online ou de materiais de construção. Esse spray é ideal para renovar o seu produto, mas lembre-se sempre de passar um pano semi umido, além de uma escova macia para tirar resíduos, sujeiras e pó do produto antes de aplicar o verniz.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Além de cartão de crédito, no qual você pode parcelar suas compras em até 4x sem juros, também aceitamos pagamento à vista via boleto ou PIX.
Quanto tempo leva para o pagamento ser compensado?
Transações no cartão de crédito e via PIX são compensadas em poucos minutos. Para boletos gerados pelo Pagar.me, a informação de pagamento é recebida pela Dolce Alba Concept em até 72h após o pagamento (finais de semana e feriados não contam), e não é necessário enviar o comprovante. Caso não consiga efetuar o pagamento do boleto no prazo, o seu pedido será automaticamente cancelado e as peças voltarão ao estoque.
Existe algum desconto para pagamentos à vista?
Nesse caso verifique se existe alguma promoção vigente em nosso site.
Tem cupom para primeira compra?
Sim, com o cupom OLADOLCE você ganha 10% OFF na sua primeira compra com a gente.
Posso alterar meu pedido?
Qualquer necessidade de ajuste após o fechamento do pedido deve ser avaliada conosco entrando em contato diretamente em [email protected] ou via WhatsApp.
Como faço para trocar/devolver um produto Dolce Alba?
Saiba mais sobre este processo em nossa política de Trocas & Devoluções.
Qual o status do meu pedido?
Para verificar o status do seu pedido, entre em Minha Conta e, em seguida aparecerá os pedidos relacionados com o seu e-mail. Se você clicar na flecha ao lado do número do pedido, aparecerá um botão de "acompanhar o pedido", onde poderá ver qual o status atual.
Qual é o custo de envio?
O custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra.
Onde posso receber meu pedido?
Realizamos envios para todo o país, mas é necessário comprovar se atendemos o seu CEP no checkout da nossa loja.
Quanto tempo a equipe da Dolce Alba demorará para enviar o meu pedido?
Em geral, leva entre 2-3 dias úteis para enviar o seu pedido para a transportadora após a confirmação do pagamento.
Qual o prazo de entrega?
Adicione alguns itens à sua sacola e com seu CEP no checkout você poderá ver uma estimativa do prazo de entrega, ou seja, os prazos mencionados no site são apenas para estimar o período de entrega, podendo ser entregue antes ou depois. Lembre-se que essa estimativa de prazo conta a partir do envio do seu pedido para a transportadora, não contabilizando o período interno de processamento do seu pedido que é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Como se realizam os envios?
Trabalhamos com a Transportadora Total Express, Smart2C e Correios.
Observações sobre entrega com a Transportadora Total Express:
A Total Express atende todo o Brasil, porém, alguns CEPs são atendidos com redespacho pelos Correios. No momento da compra não há como identificar se existe um redespacho, mas caso ocorrer, nós entraremos em contato com você para te enviar o número do objeto para realizar o rastreamento nos Correios. Dependendo do tamanho do volume/produto, pode ser que seja necessário que você retire o seu pedido na agência mais próxima ao seu endereço e não seja realizada a entrega. Caso acontecer, você terá até 7 dias úteis para retirada.
Como acompanhar a minha entrega?
É muito simples, basta acessar essa página https://tracking.totalexpress.com.br/ e inserir os seus dados: nome (sem sobrenome), CPF e CEP de entrega conforme informado no seu pedido. Após a confirmação, o número da sua nota fiscal informada no e-mail de envio deverá aparecer na lista logo abaixo.
Estou tentando fazer o cálculo do frete, mas não aparece. O que faço?
Infelizmente se não aparece um valor de entrega é porque a nossa transportadora não atende o seu CEP ou região. Neste caso, recomendamos provar outro CEP no qual você poderá receber o seu pedido. Estamos trabalhando para trazer mais parceiros em breve, agradecemos a compreensão.
A Dolce Alba entrega para fora do Brasil?
Atendemos todo o território nacional, entretanto, não fazemos envios para o exterior.
O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Transportadora: serão feitas três tentativas de entrega no seu endereço. Na terceira tentativa, o seu pedido voltará para o nosso endereço e será necessário o pagamento de um novo frete de envio. Caso a transportadora identifique alguma inconsistência, sua entrega entrará em status de “inconformidade” e, caso isso aconteça com você, entre em contato conosco no e-mail [email protected]
Correios: serão feitas duas tentativas de entrega no seu endereço. Após a segunda tentativa, se não for possível entregar, o objeto será destinado ao Centralizador mais próximo para a sua retirada e ficará disponível por 7 dias corridos na unidade dos Correios.
Recebi o produto, mas ele está avariado (amassado, riscado ou visivelmente quebrado), o que fazer?
Caso o produto chegue na sua casa e esteja avariado, ou seja, amassado, riscado ou visivelmente quebrado, com a caixa molhada, aberta ou danificada, RECUSE NO ATO DA ENTREGA e justifique a recusa no verso da nota fiscal pois somente assim a transportadora constará o pedido como avariado e reembolsará a Dolce Alba Concept pelo ocorrido. Além disso, sugerimos que abra o seu pedido no ato da entrega para conferir se os seus produtos chegaram em perfeitas condições. Não nos responsabilizamos caso tenha recebido o seu pedido sem constatar a avaria já que após o aceite do cliente, a transportadora considera que os produtos estão em perfeitas condições de uso. Qualquer dúvida nos envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o seu nome completo e te responderemos em um prazo de até 48h.
Vou comprar na Dolce Alba pela primeira vez. Posso confiar?
Sim! A privacidade e a segurança dos clientes e dos dados de navegação na plataforma são uma prioridade para a Dolce Alba. Dados bancários nunca são solicitados ou retidos diretamente em nossa plataforma, sendo sempre redirecionados para nosso parceiro de pagamento seguro Pagar.me ao finalizar uma compra.
Meus registros estão seguros com a Dolce Alba?
Quando você faz um pedido, nós coletamos somente os dados necessários para processar e completar sua compra e permitir o envio de atualizações, como a confirmação de envio. Sua conta é protegida por senha pessoal que pode ser alterada diretamente na página Minha Conta.
Tem alguma outra dúvida? Envie para [email protected]
