Bem-vinda, sinta-se em casa! ♡

Trabalhamos constantemente com informações precisas para que você não precise realizar a troca ou devolução do seu produto. Mas nós sabemos que alguns probleminhas podem acontecer no caminho. E por isso queremos esclarecer todos os termos de troca e devolução, para você não ter dúvidas quando sentir que alguma coisa no processo não teve sucesso.

 

TROCA, DESISTÊNCIA E DEVOLUÇÃO

I. Segundo o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou desistir da sua compra em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

I.I Você pode receber de volta o valor que pagou ou trocar por outro produto que esteja em estoque. Porém, esta troca ou devolução só poderá ser feita se o produto estiver na sua embalagem original, sem sinais de uso e mantendo as etiquetas originais. Lembre-se que caso opte por trocar o seu produto, a devolução do produto e os custos do frete ficam por conta do cliente e a diferença poderá ser paga via depósito bancário. Após recebermos a troca, que demora de 30 a 40 dias, o prazo de análise e reenvio do novo produto é de até 5 (cinco) dias úteis. Se a análise for favorável, você receberá o novo produto no prazo indicado no endereço e CEP já cadastrado no pedido.

I.II Importante: escolha corretamente o tamanho dos seus produtos. Nossa equipe está disponível para o que você precisar no e-mail shop@dolcealbaconcept antes da compra. Lembre-se também de que não realizamos trocas por causa de tonalidades, cores do produto e caso você não seguir as nossas recomendações da nossa guia de compra e de cuidados, já que nossa matéria-prima é natural e provém de uma planta, a qual não temos controle. 

I.III Antes da devolução ou troca nós precisamos saber o que aconteceu com o seu produto, você precisa nos contar por e-mail o motivo pelo qual está devolvendo ou desistindo do produto que você adquiriu.

I.IV Sendo assim, nos envie um email para shop@dolcealbaconcept.com com o número do seu pedido e também relatando seu problema. A nossa equipe estará disponível (em horário comercial) para te ajudar a resolver qualquer problema. Assim que te recebermos a sua mensagem, vamos te auxiliar da melhor maneira para realizar a devolução do seu produto.

I.V Quando o produto chegar na Dolce Alba Concept, iremos analisá-lo e, se tudo estiver de acordo com as normas padrão da nossa empresa, ocorrerá tudo bem e resolveremos seu problema. O tempo da troca dependerá do local onde você mora, lembrando que dependemos do prazo de entrega da transportadora.

I.VI Se o produto escolhido não estiver disponível para sua troca, você tem algumas opções: escolher outro produto que está disponível em estoque, optar por um cupom de desconto ou cancelar a compra. Caso o produto escolhido tenha o valor maior que o seu primeiro produto, a diferença pode ser paga com depósito bancário em uma conta informada pela nossa equipe de atendimento. Com o cupom de desconto, você receberá um código para usar na sua próxima compra no site da Dolce Alba Concept.

I.VII Caso você não queira fazer a troca, você pode cancelar a sua compra logo após finalizar o processo de devolução.

I.VIII Se você desejar exercitar o direito de arrependimento, os valores eventualmente pagos serão devolvidos conforme o método de pagamento escolhido, conforme nossos Termos de Uso, Legislação Brasileira e o Código de Defesa do Consumidor.

 

PRODUTO AVARIADO

II. Conforme os nossos Termos de Uso o Cliente é responsável por conferir e garantir que o produto que está sendo entregue pela transportadora está em perfeitas condições de uso. Conforme o Manual de Sinistro da nossa transportadora, ela somente se responsabiliza pela devolução do dinheiro à Dolce Alba Concept quando o Cliente identifica a avaria no ato da entrega e recusa. Sendo assim, quando você receber o seu produto, preste atenção em como está a embalagem.

II.I Você pode e deve recusar e o recebimento caso constatar que a embalagem está avariada (amassado, riscado ou visivelmente quebrado), com a caixa molhada, aberta ou danificada. Para isso você pode fazer uma anotação atrás da nota fiscal que fica do lado de fora da caixa contando o que aconteceu ou o que você notou que estava errado e a transportadora/correios levará o seu produto de volta. Após a recusa, entre em contato com a nossa equipe no e-mail shop@dolcealbaconcept.com

II.II Caso você tenha percebido algum problema na sua encomenda depois do recebimento, tire foto do produto e nos envie a shop@dolcealbaconcept.com

 

PRODUTO COM DEFEITO

III. Você recebeu seu produto, tirou-o da caixa e notou que alguma coisa está errada. Caso seu produto apresente problemas que não foram causados pelo seu manuseio, nós precisamos saber. Entre em contato com a nossa equipe no e-mail shop@dolcealbaconcept para nos contar o que aconteceu e realizarmos a troca. Não esqueça de ter em mãos o número e data do seu pedido.

III.I O Artigo 18, do Código do Consumidor, primeiro parágrafo, diz que o fabricante do produto tem até 30 dias para resolver problemas de defeitos em produtos. Se após este período seu problema não for resolvido, você tem o direito de receber um produto novo ou cancelar a sua compra.

III.II Conforme o PROCON, você tem um prazo de 90 dias de garantia (para bens duráveis) para entrar em contato conosco caso o seu produto apresente algum defeito. O Código de Defesa do Consumidor conta com regimes distintos a respeito da responsabilidade do fornecedor, motivo pelo qual não se deve confundir o fato e o vício do produto ou do serviço.

III.II.I Defeito por fato: guarda relação com a lesão à saúde ou à segurança do consumidor em função de produtos defeituosos. Nesse caso, existe o chamado “acidente de consumo”. O fato do produto, portanto, excede o mero dano econômico porque atinge a saúde ou a integridade física e/ou psíquica do consumidor.

III.II.II Defeito por vício: são imperfeições que afetam funcionalidades esperadas dos produtos ou serviços. No Código de Defesa do Consumidor, há três tipos de vícios: 1) o que torna o produto/serviço impróprio ou inadequado ao consumo; 2) o que diminui o valor do produto/serviço; 3) o decorrente da diferente entre as indicações do produto/serviço com aquelas constantes da embalagem. Aqui ainda é importante destacar que existem dois tipos de vícios: oculto e aparente - referindo-se à quantidade ou à qualidade do produto. O vício aparente é aquele em que podemos identificar imediatamente, ou seja, desde a entrega do bem já apresenta um defeito, não estando de acordo com as funcionalidades a que se destina devendo ser informado no recebimento do produto. Já o vício oculto é aquele em que a identificação não ocorre no momento de sua aquisição, aparecendo apenas durante o seu uso. O produto na sua aquisição pode estar aparentemente sem nenhum defeito, mas com o decorrer do uso o estado inicial se altera podendo restar configurado um vício relevante.

III.III Caso você perceba que o seu produto está apresentando algum defeito por vício oculto e está dentro do prazo de 90 dias, entre em contato conosco no e-mail shop@dolcealbaconcept.com e nos envie fotos do seu produto para avaliarmos junto com a equipe responsável o seu caso.

 

PRODUTO FALTANTE OU EM DESACORDO

IV. Todos os pedidos da Dolce Alba Concept são separados pela equipe de expedição, pessoas que trabalham com a gente. Por isso, pode haver falhas durante o processo, algum erro pode acontecer. Se você recebeu sua encomenda e notou que o seu pedido está em desacordo com o que você solicitou pelo site, não se preocupe.

IV.I Tire uma foto para nos enviar. Nós faremos a troca pelos produtos corretos ou enviaremos os produtos faltantes conforme a nota fiscal. Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail shop@dolcealbaconcept.com, informe seu problema e daremos continuidade no processo de devolução dos produtos para a matriz da Dolce Alba Concept. Logo em seguida enviaremos os produtos corretos.

 

OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES

V. Antes de confirmar o seu pedido, confira atentamente o seu e-mail, telefone de contato e endereço para entrega pois é neste e-mail/telefone que te contataremos caso for necessário e neste endereço físico que a sua encomenda chegará. No e-mail cadastrado você receberá informações sobre trocas, dúvidas ou qualquer problema com a sua compra. Através deste e-mail, você também receberá códigos de rastreamento e outras informações. Por isso, confira seus dados e anote suas senhas.

VI. Pedimos a sua compreensão com a nossa produção e estoque. A Dolce Alba Concept acredita no artesanato com uma produção em ritmo slow e consciente, por isso respeitamos todas as pessoas e todo o tempo de processo de produção de cada produto, não sendo o mesmo da indústria de decoração tradicional. Obrigado por escolher a Dolce Alba Concept. Torcemos por uma experiência única com os seus produtos.