Política de Trocas & Devoluções

Esta Política se aplica a todos os produtos adquiridos em todos os canais de venda da Dolce Alba (https://www.dolcealbaconcept.com/). Todas as solicitações de trocas e/ou devoluções deverão ser feitas diretamente em nossos canais de suporte, através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp oficial da Dolce Alba. A Dolce Alba terá o prazo de 5 (cinco) dias para autorizar o cancelamento, troca ou devolução do produto.

Caso você não encontre a resposta que procura aqui e necessite de qualquer informação ou esclarecimento sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções de Produtos, disponibilizamos uma central de atendimento (e-mail [email protected] e WhatsApp), em que você poderá encaminhar as suas comunicações (é o nosso "SAC").

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Caso você, cliente, se arrependa da compra realizada, terá o prazo de 7 (sete) dias corridos (contando os finais de semana e feriados), após o recebimento, para realizar o pedido de desistência. O valor pago será estornado integralmente, conforme o Código de Defesa do Consumidor (artigo 49).

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, embrulhado, lacrado e com a cópia da respectiva Nota Fiscal. Ou seja: os 7 (sete) dias concedidos pela Lei não são para “teste”. Eventuais sinais de uso e marcas de uso impedirão a devolução por desistência. Neste caso, a Dolce Alba cobrará o valor do frete da coleta e retorno ao cliente.

O cliente deverá enviar um e-mail para [email protected], com o assunto “DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO”, informando os dados da compra e nota fiscal. A Dolce Alba entrará em contato e enviará a etiqueta e Nota Fiscal de devolução, além de providenciar que o produto seja retirado pela transportadora no mesmo endereço em que ocorreu a entrega.

O estorno será realizado em até 45 (quarenta e cinco) dias úteis, após o recebimento do produto pela Dolce Alba.

TROCAS - DEFEITOS E AVARIAS

Para os fins destes Termos, defeito é toda e qualquer imperfeição que interfira no funcionamento do produto e o torno inutilizável.

A Dolce Alba comercializa apenas produtos duráveis e de qualidade. Nossos produtos são artesanais, ecológicos e cuidados para que sejam entregues intactos e com a melhor qualidade. Ressaltamos que por se tratar de produto artesanal e feito à mão, poderá ocorrer pequenas variações de cor e tamanho, os quais não interfere ou retira as características principais dos produtos. Nesses casos, o produto não poderá ser devolvido com a alegação de defeito e/ou avaria.

Se você recebeu seu produto divergente do pedido efetuado, solicitamos que recuse o recebimento da encomenda, e nos informe, através do e-mail [email protected] se foi caso de: embalagem aberta ou avariada, produto avariado, produto divergente do solicitado. Lembrando que as pequenas variações, decorrentes da natureza artesanal do produto, não serão considerados como produtos divergentes.

Para efetuar a troca de um produto com defeito, você possui um prazo de 90 (noventa) dias corridos, contados da entrega. Você deverá enviar um e-mail para [email protected], com o assunto “TROCA – DEFEITO”, e com os seguintes dados: o seu nome completo, CPF, endereço e descrição do produto. Solicitamos que você envie para o nosso e-mail, foto e vídeo demonstrando o defeito. Enviaremos instruções e informações de possíveis causas para que possamos resolver o problema de forma remota.

Caso não seja possível a constatação ou solução de forma virtual, enviaremos a transportadora para que esta colete o o produto, em caso de troca. Você deverá realizar a entrega do produto dentro da caixa original e com a etiqueta fixada, além da cópia da nota fiscal (com o número do seu pedido e seus dados para contato).

Após o recebimento do produto em nossa sede, teremos o prazo de 7 (sete) dias úteis para avaliar o defeito e enviar uma resposta.

É de inteira e exclusiva responsabilidade do cliente danos no produto decorrentes de mau uso, limpeza em desacordo com as orientações repassadas, má conservação (tais como exposição a raios solares e/ou luminosidade intensa, umidade, calor excessivo, pragas e outros) e desgaste natural.

Caso fique comprovado que houve uma má utilização do produto, ocorrendo assim a avaria, o frete será cobrado do cliente (conforme art. 14, §3°, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor). Salientamos a importância de você consultar o nosso “Guia de Compra e de Cuidados”, disponível em nosso site (https://www.dolcealbaconcept.com/guia-de-compra-e-de-cuidados/) para prolongar a vida útil do seu produto.

Você poderá optar pela troca do produto com defeito de fabricação:  

1. Pelo mesmo produto, se tiver em estoque;  
2. Por outro produto; ou, ainda,  
3. Poderá receber o valor pago em sua própria conta, ou por estorno na fatura, a depender da forma de pagamento que foi utilizada.

• Se você optar por receber um produto diferente e o valor dele for superior, você deverá arcar com a diferença pelas formas de pagamento fornecidas no nosso site.
• Se você optar pela devolução do dinheiro e a compra do produto tiver ocorrido por cartão de crédito, o estorno ocorrerá como um crédito na fatura do seu cartão, depois da data de aprovação da devolução, e conforme o prazo das administradoras de cartão de crédito.
• Caso o pagamento tenha sido feito por boleto bancário, transferência bancária ou PIX, o valor será devolvido na sua conta, conforme os dados informados.

O prazo para pagamento é de 7 (sete) dias úteis, após a avaliação do defeito pela Dolce Alba e resposta do cliente sobre a opção escolhida. No caso de opção pela troca do produto, as partes estipulam o prazo de até 7 (dias) dias úteis para a produção, mais o prazo de envio.

TROCAS - ADEQUAÇÃO DE TAMANHO OU MODELO

Caso precisar trocar o produto adquirido por outro tamanho ou modelo que melhor se adeque às suas necessidades, poderá solicitar a troca no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas originais, embalagens e acessórios. Ressaltamos que, por se tratar de produto artesanal e feito à mão, poderá ocorrer pequenas variações de cor e tamanho, os quais não interferem ou retiram as características principais dos produtos. Essas variações são características inerentes ao processo artesanal e não constituem motivo para troca nesta modalidade.

Para solicitar a troca nestes casos, você deverá enviar um e-mail para [email protected], com o assunto "TROCA – ADEQUAÇÃO DE TAMANHO/MODELO", informando os dados da compra, nota fiscal e o motivo da troca, especificando por qual produto/tamanho deseja substituir.

Após análise da solicitação, enviaremos opções para a devolução do produto, que poderão ser via:

1. Correios: neste caso, você será responsável por entregá-lo em uma agência dos Correios; ou
2. Transportadora: realizaremos o agendamento para coleta no endereço indicado - não podendo ser definido dia e horário para a coleta, será realizado conforme disponibilidade da transportadora, podendo levar até 15 dias corridos.

Importante: nesta modalidade de troca, os custos com frete para devolução do produto à Dolce Alba, bem como os custos para o envio do novo produto, serão de responsabilidade exclusiva do cliente.

Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que o mesmo se encontra nas condições exigidas (sem uso, com etiquetas e embalagem original), procederemos com a troca pelo item solicitado, sujeito à disponibilidade em estoque.

Se o produto desejado para a troca tiver valor superior ao produto devolvido, você deverá complementar a diferença. Caso o valor seja inferior, a diferença será restituída na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.

O prazo para envio do novo produto será de até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido em nosso escritório, mais o prazo de envio da transportadora.

Em caso de dúvidas acerca de nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com o nosso suporte, através do canal de comunicação [email protected].

Esta política se encontra em sua terceira versão, com data de publicação de 20/7/2023.